CONDICIONES DE VENTA, ENVÍOS, DEVOLUCIONES
Y GARANTÍAS

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 28 DE AGOSTO DE 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las presentes Condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web:
TI TULAR: José Fernández
NIF: 77853045-T
DOMICILIO: Calle Baltasar Gracián N1, Murcia, España
CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]
TELÉFONO: +34 641 432 194
SITIO WEB: https://alimentovivodeshidratado.com
El sitio web comercializa productos relacionados con la alimentación, cuidado y mantenimiento
de tortugas y otros productos destinados a animales.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través del sitio web, tanto por
consumidores particulares como por autónomos, profesionales y empresas.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán de aplicación
las normas imperativas de protección de consumidores, incluido el derecho de desistimiento
cuando corresponda y el régimen legal de garantía por falta de conformidad.
Cuando el comprador sea una empresa, autónomo o profesional que actúe en el ámbito de su
actividad económica o profesional, serán aplicables las condiciones contractuales y la
legislación correspondiente a dicha relación.
Ninguna cláusula de estas condiciones pretende limitar los derechos reconocidos legalmente a
los consumidores.

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar las condiciones aplicables y la
información esencial relativa al producto, precio, impuestos, gastos de envío y demás
condiciones de contratación.
La aceptación de estas condiciones no supone renuncia a ningún derecho reconocido
legalmente al consumidor.

4. PRODUCTOS
Los productos se muestran en la web con información relativa a sus características esenciales.
Las fotografías son orientativas cuando así se indique. Pueden existir pequeñas diferencias de
presentación, etiquetado, formato o embalaje derivadas de cambios realizados por los
fabricantes.
En los productos destinados a la alimentación animal comercializados a granel o en cantidades
fraccionadas, la información relativa a su denominación, composición, características,
conservación, identificación del lote y demás datos obligatorios será la exigida por la normativa
aplicable y se facilitará a través del etiquetado, la información del producto o la documentación
que corresponda en cada caso.
La venta en estas modalidades podrá implicar la utilización de formatos de presentación o
cantidades diferentes de los envases originales, sin que ello suponga una modificación
intencionada de la composición del producto. El cliente deberá respetar las instrucciones de
conservación y utilización facilitadas y, una vez recibido el producto, será responsable de su
adecuada conservación y manipulación. El vendedor no será responsable del deterioro,
contaminación o alteración que se produzca como consecuencia de una conservación o
manipulación inadecuada posterior a la entrega, sin perjuicio de las responsabilidades que
legalmente le correspondan.
.El cliente deberá respetar las instrucciones de conservación y utilización indicadas por el
fabricante.

5. PRECIOS
Todos los precios se expresan en euros.
Cuando el comprador sea consumidor, el precio mostrado incluirá los impuestos aplicables,
salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.
El precio aplicable será el indicado en el momento de confirmar la compra.

Las modificaciones posteriores de precios no afectarán a pedidos ya confirmados.

6. GASTOS DE ENVÍO PENÍNSULA
4,99€

PORTUGAL
5,99€

BALEARES

6,99€/9,99€ en función del volumen del pedido.

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

CANARIAS

12,90€ /17,90€ /25.90€ En función del volumen.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

RESTO DE EUROPA: tenemos un precio fijo de 14,90€, solo modificable si el volumen de ese pedido tiene un gasto muy elevado por las agencias de transportes, antes de envíar se le escribirá al cliente para notificarselo y que tome una decisión de si quiere abonar la diferencia o anulamos el pedido.

ENVÍO GRATUITO
Los pedidos destinados a Península cuyo importe alcance 55 € disfrutarán de envío gratuito.
Salvo que una promoción indique expresamente otra cosa, el importe mínimo de 55 € se
calculará sobre el valor de los productos incluidos en el pedido.

El envío solo es gratuito al pasar el importe estimado solamente en España (península) y Portugal.

7. DESTINOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se enviarán a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
PENÍNSULA
1–3 DÍAS LABORABLES.

BALEARES
2–5 DÍAS LABORABLES.

CANARIAS

4–10 DÍAS LABORABLES.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al
vendedor, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, periodos de
alta demanda o fuerza mayor.
Cuando se indique expresamente un plazo específico para un determinado producto o pedido,
se aplicará dicho plazo.

RESTO DE EUROPA:

Las mismas condicones que para Canarias

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar un pedido algún producto no estuviera disponible, el cliente será
informado.
El cliente podrá, según las circunstancias:
-sustituir el producto por otro;
-esperar a su disponibilidad;
-cancelar el producto afectado y recibir su correspondiente reembolso.
Si la falta de disponibilidad afecta a todo el pedido, se reembolsarán las cantidades abonadas.

9. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar los productos.
Añadirlos al carrito.
Facilitar los datos necesarios.
Seleccionar el método de envío.
Seleccionar el método de pago.
Revisar el pedido.
Aceptar las condiciones correspondientes.
Confirmar la compra.

Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio total, incluidos los gastos que correspondan.
Una vez realizada la compra se enviará una confirmación al correo electrónico facilitado.

10. FORMAS DE PAGO
El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles en el momento de realizar el pedido.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.
Cuando el pago sea procesado directamente por una plataforma externa, el vendedor no
tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria.

11. ENTREGA
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente.
El cliente será responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y suficientemente
identificada.
Si la entrega no pudiera realizarse por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente,
podrán generarse costes adicionales de reexpedición cuando corresponda.
Esta previsión no limitará los derechos legales del consumidor cuando la imposibilidad de
entrega no le sea imputable.

12. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, el transportista podrá realizar un nuevo
intento de entrega o utilizar los medios de contacto disponibles.
Si el pedido finalmente fuera devuelto al vendedor por causas imputables al destinatario, se
contactará con el cliente para acordar su solución.

13. RETRASOS
Los plazos de entrega indicados son estimados.
Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con el vendedor
para conocer el estado del pedido.

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la
legislación aplicable.

14. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista.
También se recomienda comunicar la incidencia al vendedor lo antes posible,
preferentemente dentro de las primeras 24/48 horas, aportando fotografías del embalaje y
del producto.
Este plazo se establece exclusivamente para facilitar la gestión de la incidencia con el
transportista y no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando exista responsabilidad legal del vendedor por los daños producidos durante el
transporte, se aplicarán las medidas correspondientes sin trasladar al consumidor los costes
que legalmente no le correspondan.

15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador sea consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir
de la compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones
previstas legalmente.
El plazo comenzará desde el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto
del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Cuando un pedido comprenda varios productos entregados separadamente, el plazo
comenzará desde la recepción del último producto.

16. EJERCICIO DEL DESISTIMIENTO
El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca
comunicando su decisión.
Podrá hacerlo por correo electrónico:
[email protected]
También podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones.

No es obligatorio utilizar dicho formulario.
El consumidor habrá ejercido correctamente el derecho cuando comunique su decisión antes
de que finalice el plazo legal de 14 días.

17. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora
indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del
desistimiento.
El consumidor deberá conservar una prueba del envío de la devolución.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando haya sido
informado previamente de ello, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos o que la
normativa aplicable establezca otra cosa.

Opciones para realizar cambios o devoluciones
Para gestionar un cambio o devolución del pedido, el cliente podrá elegir entre las siguientes
opciones, según corresponda:

OPCIÓN 1. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
-Envío por cuenta del cliente: el cliente podrá enviar el paquete a las instalaciones del
vendedor mediante la agencia de transporte que prefiera. Los gastos de envío correrán
a cargo del cliente.

-Recogida gestionada por el vendedor: el vendedor podrá gestionar la recogida del
paquete en el domicilio del cliente por un coste de 6 €, que se descontará del importe
del reembolso cuando corresponda legalmente.

OPCIÓN 2. CAMBIO DE PRODUCTO
-Entrega del nuevo producto y recogida del anterior: el vendedor podrá gestionar la
entrega del nuevo producto y la recogida del producto anterior en el mismo momento,
siempre que el servicio esté disponible para la dirección de entrega. Este servicio
tendrá un coste de 9 €, que deberá ser comunicado al cliente antes de su contratación.

Condiciones para los cambios voluntarios
Los cambios de producto solicitados por motivos distintos de un defecto, una falta de
conformidad o el ejercicio de un derecho legal se realizarán siempre que el producto se
encuentre sin utilizar y en condiciones que permitan comprobar su estado.
En todo caso, estas condiciones se aplicarán sin perjuicio del derecho legal de desistimiento,
de las obligaciones de garantía y de los demás derechos que correspondan al consumidor
conforme a la legislación vigente.
Cuando el producto presente defectos, daños, errores en el envío o cualquier otra falta de
conformidad imputable al vendedor, no se cobrarán al consumidor los gastos que legalmente
no le correspondan.

¿Cómo y cuándo se realiza la devolución del dinero?

1. Recepción: Recibimos el material devuelto en nuestras instalaciones.

2. Verificación: Comprobamos que todo está en orden y sin desperfectos.

3. Reembolso: Procesamos la devolución del importe en un plazo estimado de 24/48 horas desde su recepción.

18. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar
su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que
vaya más allá de la necesaria para realizar dicha comprobación.
No será obligatorio conservar el embalaje original como condición general para ejercer
el derecho de desistimiento.

19. EXCEPCIONES AL DERECHO DE
DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones
establecidas legalmente.
Entre otras, podrán quedar excluidos:
-Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente
personalizados.
-Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección
de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
-Cualquier otro supuesto expresamente establecido por la legislación.
Productos de alimentación
No se establece una exclusión general para todos los alimentos.
La posibilidad de devolución dependerá de la naturaleza del producto.
Los alimentos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente podrán estar excluidos del
derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales.

20. REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, se devolverán las cantidades recibidas del consumidor,
incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan.

Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la
modalidad ordinaria más económica ofrecida, no será necesario devolver la diferencia.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo
acuerdo expreso diferente que no suponga ningún coste para el consumidor.
El reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la
comunicación del desistimiento.
En las ventas de bienes, el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o
hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se
produzca primero.

21. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe:
un producto defectuoso;
un producto dañado;
un producto diferente al solicitado;
una cantidad incorrecta;
o un producto que no se corresponda con lo contratado,
deberá contactar con:
[email protected]
Se recomienda aportar fotografías y una descripción de la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad legalmente imputable al vendedor, se aplicará el
régimen legal correspondiente.

22. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
En las ventas realizadas a consumidores, los bienes estarán sujetos al régimen legal de
garantía por falta de conformidad establecido en la legislación vigente.
En los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el
momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal establecido, actualmente tres
años desde la entrega.
Esto no significa que cualquier avería o daño producido durante tres años sea
automáticamente responsabilidad del vendedor.

La garantía legal no cubre los daños derivados, cuando corresponda, de:
-uso incorrecto;
-accidentes;
-manipulación indebida;
-modificaciones no autorizadas;
-instalación incorrecta imputable al usuario;
-incumplimiento de las instrucciones de utilización o conservación;
-desgaste normal por el uso.

Estas exclusiones nunca se aplicarán para privar al consumidor de un derecho que legalmente
le corresponda.
Comprobación previa y gestión de incidencias en productos eléctricos o
electrónicos
Los productos eléctricos o electrónicos serán comprobados antes de su envío cuando la
naturaleza del producto y las condiciones de funcionamiento permitan realizar dicha
comprobación.
Si el cliente detecta un funcionamiento incorrecto, se recomienda verificar previamente la
instalación eléctrica, las conexiones y las condiciones de uso, siguiendo siempre las
instrucciones del fabricante y sin realizar manipulaciones que puedan comprometer la
seguridad del producto.
Si persiste la incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con el vendedor a través de los
medios de atención al cliente indicados en estas condiciones, describiendo el problema
detectado y aportando, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan valorar la
incidencia.
Cuando sea necesario revisar el producto, el vendedor podrá solicitar su devolución o recogida
para efectuar las comprobaciones oportunas.
Si, tras la revisión, se confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la
reparación o sustitución se realizará sin coste para el consumidor, incluidos los gastos de
transporte que legalmente correspondan.
Si las comprobaciones permiten determinar que la incidencia se debe exclusivamente a una
instalación eléctrica inadecuada, conexiones incorrectas, uso indebido, manipulación no
autorizada o cualquier otra causa no imputable al vendedor y ajena a la garantía legal, los
gastos de transporte de la devolución del producto podrán ser asumidos por el cliente, siempre
que legalmente proceda y se le informe previamente de su importe.
La comprobación previa al envío no excluye ni limita la responsabilidad legal del vendedor por
las faltas de conformidad que pudieran existir en el momento de la entrega.

23. SOLUCIONES ANTE UNA FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que
legalmente correspondan, entre ellos:
reparación;
sustitución;
reducción del precio;
resolución del contrato,
en los términos establecidos por la legislación vigente.

24. PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN
Los productos destinados a la alimentación de animales deberán conservarse y utilizarse
conforme a las instrucciones del fabricante.
Una vez recibidos, el cliente será responsable de conservarlos correctamente.
El deterioro producido por una conservación o manipulación incorrecta por parte del cliente no
será imputable al vendedor.
Esta condición no afecta a los derechos legales derivados de productos defectuosos, no
conformes o incorrectos.

25. PRODUCTOS PRECINTADOS
Cuando un producto se encuentre precintado por razones de higiene o protección de la salud y
su desprecintado implique legalmente la pérdida del derecho de desistimiento, esta
circunstancia será indicada al consumidor cuando corresponda.
La excepción únicamente será aplicable cuando se cumplan los requisitos establecidos por la
legislación.

Las condiciones de cada promoción se comunicarán de forma clara antes de su utilización.

26. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Los cambios solicitados por motivos distintos de un defecto, falta de conformidad o ejercicio del
derecho de desistimiento se considerarán una política comercial voluntaria.
Podrán estar sujetos a las condiciones que se indiquen en cada momento.
Esta política comercial no limitará los derechos legales del consumidor.

27. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con el vendedor lo antes
posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, se intentará cancelar y reembolsar las cantidades
correspondientes.
Si ya hubiera sido entregado al transportista, la devolución podrá gestionarse mediante el
procedimiento legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

28. COMPRAS DE EMPRESAS Y AUTÓNOMOS
Cuando el comprador actúe como empresa, autónomo o profesional en el ámbito de su
actividad económica, deberá facilitar correctamente sus datos fiscales.
El régimen específico de protección de consumidores, incluido el derecho legal de
desistimiento, será aplicable únicamente cuando el comprador tenga la condición legal de
consumidor.

29. FACTURACIÓN
Los clientes podrán solicitar la correspondiente factura.
Las empresas y autónomos deberán proporcionar correctamente sus datos fiscales.
El cliente será responsable de la exactitud de los datos facilitados.

30. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones particulares
indicadas en cada promoción.
Salvo indicación contraria, no serán acumulables.

Las condiciones de cada promoción se comunicarán de forma clara antes de su utilización.

31. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, incidencias, devoluciones y reclamaciones:
José Fernández
[email protected]
+34 641 432 194

32. RECLAMACIONES
El cliente podrá presentar reclamaciones mediante el correo electrónico indicado.
Cuando una reclamación de un consumidor no haya podido resolverse directamente, se
facilitará la información legalmente exigible sobre las entidades de resolución alternativa de
litigios que puedan resultar competentes y sobre la participación del vendedor en dichos
procedimientos.

33. CONFIANZA ONLINE
El titular se encuentra adherido a Confianza Online y se compromete a respetar las
obligaciones derivadas de dicha adhesión mientras esta permanezca vigente.
En caso de reclamación, se facilitará al consumidor la información correspondiente a los
mecanismos de resolución de controversias disponibles conforme a las condiciones de dicha
adhesión.

34. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
El consumidor podrá recurrir, cuando proceda, a los mecanismos de resolución alternativa de
litigios de consumo legalmente disponibles.

La utilización de estos mecanismos no impedirá al consumidor acudir a los organismos
públicos competentes o a los tribunales que correspondan.
No se incluye el antiguo enlace a la plataforma europea ODR, al haber dejado de estar
operativa.

35. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación vigente.
La información completa está disponible en nuestra:
Política de Privacidad.

36. COOKIES
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.
La información completa se encuentra disponible en nuestra:
Política de Cookies.

37. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de la página web están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual
e industrial.
No está permitida su reproducción, distribución o explotación sin autorización, salvo en los
casos permitidos legalmente.

38. RESPONSABILIDAD
El titular procurará garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.
No obstante, podrán producirse interrupciones por mantenimiento, problemas técnicos, fallos
de proveedores, incidencias de red, ataques informáticos o circunstancias de fuerza mayor.

Se adoptarán medidas razonables para solucionar las incidencias.

39. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Estas condiciones podrán modificarse cuando resulte necesario por cambios legislativos,
comerciales, tecnológicos u organizativos.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realizar el
pedido, sin perjuicio de las modificaciones que resulten obligatorias por ley.

40. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se aplicarán las normas imperativas
de protección de consumidores que correspondan.

41. JURISDICCIÓN
Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que
correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores.
Cuando el comprador sea una empresa, autónomo o profesional actuando en el ámbito de su
actividad, se aplicarán las reglas de competencia judicial que correspondan.

42. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A LA ATENCIÓN DE:
José Fernández
[email protected]

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes
productos:
N.º de pedido: ______________________
Producto/s: _________________________
Fecha de pedido: ____________________
Fecha de recepción: _________________
Nombre del consumidor: ______________
Dirección: ___________________________
Fecha: ______________________________
Firma
(solo si se presenta en papel)
del
consumidor: